Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@maksu.store avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande dès son arrivée. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@maksu.store en joignant :

1. Votre numéro de commande.

2. Des photos de l'article et du carton dans lequel il est arrivé.

3. Une courte vidéo montrant le problème, par exemple le serpent qui ne s'allume pas, ne se recharge pas ou n'avance pas quand vous appuyez sur la télécommande.

La vidéo est obligatoire pour les pannes électroniques, car c'est le seul moyen pour nous de voir ce qui ne va pas. Après vérification, nous envoyons un remplacement ou remboursons intégralement, sans frais pour vous, et vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Remboursements

Nous vous préviendrons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés reviennent sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Une question sur un retour ? Écrivez à support@maksu.store.