Política de reembolso

Devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original, y necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@maksu.store con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegara dañado, defectuoso o equivocado.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si el artículo está dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega a support@maksu.store e incluye:

1. Tu número de pedido.

2. Fotos del artículo y de la caja en la que llegó.

3. Un vídeo corto que muestre el problema, por ejemplo la serpiente que no enciende, no carga o no avanza al pulsar el mando.

El vídeo es obligatorio para los fallos electrónicos, porque es la única forma que tenemos de ver qué ocurre. Una vez revisado, enviamos un reemplazo o devolvemos el importe completo, sin coste para ti, y no hace falta que nos devuelvas el artículo.

Artículos no retornables

Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y si el reembolso queda aprobado. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días más en reflejarlo.

¿Dudas sobre una devolución? Escribe a support@maksu.store.