سياسة الاسترداد

الإرجاع

لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. لقبول الطلب يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، وستحتاج إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

لبدء الإرجاع، راسلنا على support@maksu.store مع رقم طلبك، وسنرد عليك بتعليمات الإرجاع. لا تُقبل المنتجات المعادة دون طلب إرجاع مسبق. ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يُرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ليس ما طلبته، راسلنا خلال 7 أيام من الاستلام على support@maksu.store وأرفق:

1. رقم طلبك.

2. صورًا للمنتج وللعلبة التي وصل فيها.

3. مقطع فيديو قصيرًا يوضح المشكلة، مثلاً الثعبان لا يعمل أو لا يشحن أو لا يسير عند الضغط على الريموت.

الفيديو مطلوب للأعطال الإلكترونية، لأنه الوسيلة الوحيدة لنرى ما الخلل. وبعد مراجعته نرسل بديلًا أو نعيد المبلغ كاملًا دون أي تكلفة عليك، ولا تحتاج إلى إعادة المنتج.

منتجات غير قابلة للإرجاع

بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع.

استرداد المبالغ

سنعلمك فور استلام المنتج المعاد وفحصه، وما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة إلى أيام إضافية لإظهار المبلغ.

لديك سؤال عن الإرجاع؟ راسلنا على support@maksu.store.